ภายในงานสัมมนาเทคโนโลยีแห่งอนาคต “AI Frontier 2026” ที่จัดขึ้น ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา เกิดประเด็นถกเถียงอย่างร้อนแรงเกี่ยวกับบทบาทของ “ทักษะทางสังคม” ในยุคที่ AI ก้าวเข้ามาเป็นส่วนสำคัญของการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการนำเสนอผลวิจัยสุดท้าทายจาก ดร.ปรีดา วัฒนวิทย์ นักวิจัยด้านพฤติกรรมองค์กรจากสถาบันนวัตกรรมมนุษย์ ซึ่งชี้ให้เห็นว่า ‘ซอฟต์สกิล’ ไม่ใช่แค่เรื่องของความสามารถส่วนบุคคล แต่เป็น ‘สกิลเอาตัวรอด’ ที่จะกำหนดทิศทางการเติบโตขององค์กรในอนาคต
ดร. ปรีดา ได้นำเสนอกรณีศึกษาของ “โปรเจกต์อัลฟ่า” บริษัทสตาร์ทอัพด้านฟินเทคชื่อดัง ที่แม้จะลงทุนมหาศาลในระบบ AI ที่ล้ำสมัย แต่กลับประสบปัญหาความล้มเหลวในการทำงานร่วมกันระหว่างบุคลากรต่างแผนก จนส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวม รายงานระบุชัดเจนว่าปัญหาหลักคือ ‘การสื่อสาร’ ที่ไร้ประสิทธิภาพ และ ‘ความฉลาดทางอารมณ์’ ที่ยังไม่ได้รับการพัฒนาเท่าที่ควรในหมู่พนักงาน แม้จะมี AI เข้ามาช่วยในด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ แต่การสร้างความเข้าใจและความร่วมมือระหว่างมนุษย์กลับเป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถเข้ามาทดแทนได้ 100%
ผลจากการนำเสนอครั้งนี้ ทำให้ผู้บริหารจากหลายองค์กรที่เข้าร่วมงานต่างต้องกลับมาทบทวนแผนพัฒนาบุคลากรกันใหม่ โดยเฉพาะการมุ่งเน้นไปที่การเสริมสร้างทักษะที่ AI ยังเข้าไม่ถึง อาทิ ‘การทำงานเป็นทีม’ ที่ต้องอาศัยการประสานงานที่ซับซ้อน การรับฟังความคิดเห็นที่หลากหลาย และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ต้องใช้ ‘ความฉลาดทางอารมณ์’ เข้ามาประกอบเพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นบวกและส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลกที่ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
กระแสตอบรับจากผู้เข้าร่วมงานสัมมนาชี้ให้เห็นถึงความตระหนักที่เพิ่มขึ้นว่า แม้ AI จะเข้ามาช่วยยกระดับประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการทำงาน แต่แก่นแท้ของการดำเนินธุรกิจยังคงอยู่ที่ “คน” และความสามารถในการทำงานร่วมกันของคนเหล่านั้น ทักษะทางสังคมจึงไม่ได้เป็นเพียงแค่ส่วนเสริม แต่ได้ก้าวขึ้นมาเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทอย่างมหาศาล
นับจากนี้ไป เราอาจจะเห็นการลงทุนที่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาซอฟต์สกิลในองค์กรต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิด หรือแม้กระทั่งการนำเครื่องมือประเมินความฉลาดทางอารมณ์มาใช้ในการคัดเลือกบุคลากร เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรจะยังคงมี ‘มนุษย์’ ที่มีคุณภาพ พร้อมที่จะทำงานร่วมกับ ‘AI’ ได้อย่างราบรื่นและสร้างสรรค์ ก้าวข้ามความท้าทายในโลกอนาคตที่เทคโนโลยีและมนุษย์ต้องก้าวไปพร้อมกันอย่างไม่หยุดนิ่ง
สถานการณ์ดังกล่าวเน้นย้ำถึงความจำเป็นเร่งด่วนที่องค์กรและบุคลากรต้องปรับตัว โดยการพัฒนาทักษะทางสังคมควบคู่ไปกับการเรียนรู้เทคโนโลยี AI จะกลายเป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จที่แท้จริง ไม่ใช่แค่ในวันนี้ แต่สำหรับอนาคตที่เต็มไปด้วยนวัตกรรมและความท้าทายไร้ขีดจำกัด